如何排查问题？

问题类型区分

一般平台问题按照问题类型可以区分为1.程序bug型问题2.数据配置问题3.第三方问题4.脏数据问题。

1.程序bug型问题，

控制台或页面或对接的终端会显示500错误。
这类问题解决需要提供给研发报错信息的截图，具体来说就是程序控制台报错信息开头。

2.数据配置问题

这类问题的现象是这个考场行，那个考场不行，程序都是一样的，不可能存在一个可以一个不行情况。
这类问题最难排查（1.配置太多2.不了解现场情况）尽量自己看文档解决，或请教现场其它同事。
最后排查不了联系研发，需要把现象尽量描述清楚，不要只说不行，要讲清楚哪里不行。大部门情况需要发数据库重现才能排查出问题。

3.第三方问题

无锡所自己报错一般会有类似$E的符号
第三方最常见问题
1.网络连接不上

2.第三方程序报错
这方面如果判断不了，可把控制台报错信息开头截图给研发

4.脏数据问题

脏数据问题比较容易解决的也是很常见的是3大类
1.主键冲突（违反唯一约束），要根据报错提示去plsql查询具体哪个表主键冲突，然后去调大这个表序列的值。

2.主数据被删了，子数据检测到主数据，一般是平台页面报出的。（more than one row with the given identifier was found）

3.空指针，这类问题一般都是数据不符合一般情况，需要把控制台报错信息开头截图给研发确定具体是什么数据空了。

按照程序区分

1.dems2

当询问研发dems2程序页面问题，请先做以下动作。
1.清除缓存再试
2.询问时请把页面拍全

2.ws

一般是看日志和控制台报错信息开头

3.der2