文档提供者：汤佳烨（智能驾培研发部）
教练车备案类问题
Q1:国交模式教练车备案提示“系统出现异常驾校”
问题原因：驾校信息中区县行政区代码填写错误,需要填写到所属区县代码
A:驾校信息管理的区县行政区划代码需要填写所属区县代码
驾校备案类问题
Q1:国交模式驾校备案提示“该驾培机构未进行预录入”
问题原因：驾校未在省级监管平台和全国监管平台进行预录入
A:联系监管平台完成驾校在省级监管平台和全国监管平台的预录入操作
学时报审类问题
Q1:国交模式学员学时记录上传失败，显示“教练已停训”
问题原因：当前监管平台对于教练停训没有相关通知驾校管理平台的接口
A:请联系运管将教练状态恢复，再重新上传学习记录即可
Q2:国交模式学时报审提示“理论学时重复”
问题原因：部分地区(如上饶)理论培训是由其他公司平台完成的,因此学员可同时在理论平台进行签到培训的同时在多伦学车平台进行实车计时培训,但是数据监管是认为无效的
A:请驾校告知学员理论学习与实车学习不能同时进行，会造成学时重复导致学时无效
Q3:学员进行科目三训练未提示超出电子围栏，查看学时无效，平台显示是科目二
问题原因：学员在车载计时终端签到时训练科目选择错误
A:当在车载端选择学员签到时仔细确认训练科目进行选择,另外建议科目二/三围栏不要重叠,以触发围栏限制车上实时提醒防止选错科目
Q4:国交模式学员学时报审提示“上传失败，教练车未绑定终端”
问题原因：由于更换设备等原因导致车辆与计时终端设备绑定关系未到监管平台备案导致学时无法上传
A:由于更换设备等原因需要重新绑定计时终端，再重新上传电子日志即可
Q5:学员教学日志审核分钟数据多条学时无效
问题原因：可能是过程照片无效导致:两张间隔15分钟的有效照片之间的学时有效或者有效照片到前一张照片之间的学时有效，只要连续2张照片无效，那连续10分钟就无效了
A:学员练车时的抓拍照片确实是本人的，被判为无效的，可以登录运营平台改为有效后点击重申，如果国交平台也是审核不过的，需要联系运管修改即可
Q6:国交模式学员学时不足后再次补练的学时如何计算到总学时里面
A:学时第一次报审不足后再次补练的学时联系监管将报审的学时修改为复审未通过之后重新报审
Q7:国交模式学时报审提示“学员编号不存在，上传失败”
问题原因：学员原来没备案成功，需要重新备案
A:学员重新备案，然后学时记录重新报审
Q8:国交模式学时报审提示“计时终端编号不能为空”
A:计时终端重新备案,再报审就可以了
Q9:模拟器学时报审提示模拟器未备案
A:重新备案模拟器，再重新报审学时日志
阶段报审类问题
Q1:阶段报审时提示”存在未复审的电子教学日志”,该如何处理
问题原因：驾校未在省级监管平台和全国监管平台进行预录入
A:1.电子日志未复审的，需要等2个小时后再报审，国交要审核电子日志，需要2个小时，国交审核完成，才能报审
2.如2小时后还提示”存在未复审的电子教学日志”,需要联系监管平台管理人员,将学员该阶段的全部学时记录完成复审,最后再登录驾校管理平台重新阶段报审即可
Q2:国交模式学员学时阶段报审时签章上传提示“没有对应的证书”
问题原因：监管电子签章的控件提示签章证书失效导致
A:需要联系监管平台技术人员，反馈电子签章控件证书失效请求解决问题
Q3:国交模式学员学时阶段报审时签章上传提“CryptAcquireContex”
问题原因：插了加密的国交的电子签章导致报错
A:遇到此类报错，可以不插入国交的电子签章报审学时即可
Q4:国交模式学时报审时多伦平台的学员学时和里程与监管平台不一致
问题原因：1.该驾校科目三围栏进行了修改但是为进行重新报审
2.有效学时差距主要是初审过程照片不通过复审通过导致的， 里程差距是我们这边的是科目2+3的里程，监管是科目三的
3.上饶模拟学时最多只能算180分钟
4.处理不了，里程是监管累加的，监管不够，我们处理不了
A:1.这个驾校科目三围栏没审核，1月4号修改过围栏，教练、教练车、围栏每次修改都要重新审核的，让驾校找运管审核下围栏
2.平台和监管统计方式不一致，理清统计方式即可
3.学时并未满足运管要求,继续计时培训
4.只能按照监管返回的补足里程
Q5:上饶地区模拟器学时报审的具体要求是什么？
问题原因：控件问题没装好，或者IE浏览器控件那边安全权限没开
A:上饶地区模拟器学时规则如下：
1.1月25日之前报名的学员为老学员,老学员不需要进行模拟器训练,如训练了也不计入计时培训学时抵扣
2.1月25日之后报名的学员为新学员，新学员科目二科目三报审都需要先完成科目三180分钟模拟器学时
制卡问题类问题
Q1:驾校制卡无法操作
问题原因：控件问题没装好，或者IE浏览器控件那边安全权限没开
A:请查看插件下载里的IC读卡器控件安装操作说明以及检查IE浏览器控件安全权限是否开启
模拟器学时类问题
Q1:学员模拟器学时记录状态显示未初审
问题原因：模拟学时和实操学时一样都是要初审的，初审完会自动上传
A:模拟学时和实操学时都是需要初审的，训练完成后请耐心等待记录初审，初审完成后会自动上传
Q2:学员新老学员状态录入错误，之前训练的学时如何处理
问题原因：学员新老学员状态录入错误,修改后需要重新报审学时数据
A:新老学员学习状态录入错误的，将老学员状态修改为新学员类型,学时记录点击重审即可
学员录入类问题
Q1:学员列表无法找到新录入的学员信息
问题原因：学员已进行过预报名,信息在预报名列表中,无法直接在学员列表中新增
A:如进行了预报名的学员，在预报名列表中编辑学员信息完成报名，即可在学员列表找到学员信息
Q2:学员新增无法拍照，无法上传图片，安装了flash还是没有用
问题原因：IE浏览器插件安装问题
A:新增学员无法进行拍照操作的，请设置下IE浏览器的安全级别里的禁用插件
Q3:学员处于科目三阶段，学员列表却显示学员处于毕业阶段，无法编辑修改信息
问题原因：流程配置问题造成的，流程中没有配置任何节点任务,导致学员学习状态直接进入到毕业状态
A:流程中需要配置节点任务，学员根据流程里的配置进行训练完成学车
学员备案类问题
Q1:学员新增后多次点击备案，一直未显示统一监管编号
问题原因：备案失败原因为：”初领驾驶证，请不要填驾驶证号”，初领驾驶证，驾驶证号一栏请不要填写
A:遇到学员备案失败的请查看列表中显示的备案失败原因，根据备案失败提示原因修改信息后再备案
Q2:在其他计时平台报名的学员，现在需要变更，已经刷过学时，如何处理？
A:没有影响，需要在多伦学车管理平台备案，备案后正常学车累计学时
Q3:已备案学员如何修改车型
A:学员已备案，请删除后重新录入，只是退学的话这个学员还在，只有删除了才能重新录入，额度不会有影响，监管两条信息不影响
Q4:同在多伦学车平台转校的学员如何备案
A:1.登录原报名的驾校的平台,将该学员删除
2.在现要转入的驾校平台进行学员信息录入及重新点击备案就行
Q5:同在多伦学车平台转校的学员学时报审的规则是怎样的
A:1.阶段学时上报过了考过试，只要培训未考过试的
2.阶段学时上报没考试，要看审核结果，通过的话就可以学习其他科目，不通过要继续学习当前科目
3.阶段学时没上报肯定要继续学习的只要在我们平台学的，不管换哪个驾校都认可
Q6:驾校新增学员后同步失败提示“该驾校已停止招生”
问题原因：这个国交返回的，被运管停了，联系运管处理
A:这个国交返回的，被运管停了，联系运管处理
Q1:学员新增后多次点击备案，一直未显示统一监管编号
问题原因：备案失败原因为：”初领驾驶证，请不要填驾驶证号”，初领驾驶证，驾驶证号一栏请不要填写
A:遇到学员备案失败的请查看列表中显示的备案失败原因，根据备案失败提示原因修改信息后再备案
122同步类问题
Q1:122同步平台登录提示密码错误，无法登录
问题原因：登录122平台提示密码错误，您已5次登录错误，账户已锁定，请明日重试
A:登录122平台使用的是122的登录密码，不是平台的密码
Q2:当天报名的学员在同步里面无法查到
问题原因：多伦学车平台的122页面的数据都是内嵌的122平台,数据是一致的
A:自行登录122官网,校验122官网红是否能查到该学员数据.如果122官网也没有,请等待122完成对该学员数据的录入
Q3:122同步平台登录后个别学员信息无法同步
问题原因：可能原因:
1.学员在多伦学车平台其他驾校录已经完成录入了,导致无法重复同步
2.手机号已存在，导致学员无法同步
A:1.联系多伦学车技术人员查询该学员归属驾校,和驾校帐号核实学员信息后在原驾校平台删除该学员后再同步
2.联系多伦学车技术人员查询该学员手机号归属驾校,和驾校帐号核实学员信息
Q4:122同步平台登录后无任何学员信息
问题原因：ie这个里面加一下试试兼容性视图设置
A:ie这个里面加一下试试兼容性视图设置
